Opieka Serwisowa Symfonia
Pomoc techniczna Symfonia ERP szybko i skutecznie
Świadczymy kompleksowe wsparcie techniczne dla Symfonii ERP. Oferujemy pomoc zdalną, telefoniczną oraz na miejscu u Klienta. Reagujemy szybko, a problemy rozwiązujemy skutecznie, niezależnie od modułu czy skali awarii.
- Pomoc zdalna i telefoniczna — dostępna w godzinach pracy oraz poza godzinami pracy
- Wsparcie dla wszystkich modułów z oferty firmy Symfonia
- Opieka incydentalna lub umowa serwisowa z gwarantowanym czasem reakcji
- Platynowy Partner＋ oraz Partner Master＋ Symfonii
- 22 lata doświadczenia
Potrzebujesz pomocy teraz?
Skontaktuj się z nami
Pełne wsparcie techniczne Symfonia ERP — co obejmuje?
Wsparcie techniczne Symfonia to nie tylko usuwanie awarii. To ciągła opieka nad systemem: aktualizacje, konfiguracja, optymalizacja baz danych SQL, wsparcie użytkowników i szybka reakcja na każdy problem — zdalnie lub telefonicznie.
Jako Platynowy Partner Symfonii z 22-letnim doświadczeniem obsługujemy firmy z całej Polski. Nasz serwis obejmuje wszystkie produkty z rodziny Symfonia ERP — od Finansów i Księgowości, przez Handel i Produkcję, aż po moduły R2Płatnik, eDokumenty czy Symfonia SQL.
Oferujemy dwa modele współpracy: wsparcie incydentalne (bez abonamentu, płatność za godzinę) oraz umowę serwisową z gwarantowanym czasem reakcji i pakietem godzin miesięcznych.
Świadczymy pełen wachlarz usług:
Stała opieka nad systemem ERP
Aktualizacje
Konfiguracja
Wsparcie użytkowników
Szkolenia z obsługi systemu
Wsparcie przy rozwoju systemu
Usuwanie awarii
Rozwiązania indywidualne i dodatki
Optymalizacja baz danych SQL
Lat doświadczenia
z Symfonia ERP
Firm objętych opieką serwisową
Tak szybko reagujemy
Skuteczności
Symfonia ERP pomoc techniczna
— wybierz formę kontaktu
Pomagamy telefonicznie, zdalnie przez internet oraz na miejscu, w siedzibie Klienta. Większość naszej pomocy możemy świadczyć w trybie zdalnym. Łączymy się wówczas z Twoim komputerem przez szyfrowane połączenie TeamViewer. Widzisz każdą czynność konsultanta na bieżąco. Serwis wykonujemy w godzinach pracy. Jest też możliwość obsługi zgłoszeń poza godzinami naszej pracy. W przypadku awarii wykraczających poza możliwość zdalnej interwencji, świadczymy usługę w siedzibie Klienta.
Swoje zgłoszenia serwisowe możesz do nas wysyłać na 4 sposoby:
Zgłoszenie mailowe
Klient przesyła wiadomość e-mail na nasz adres kontakt@positiv.pl, opisując problem i wskazując program, którego dotyczy. Zgłoszenie jest przekazane do działu wdrożeń, ustalany jest z Klientem pasujący termin i forma pomocy.
Usługa dostępna dla wszystkich naszych Klientów.
Zgłoszenie telefoniczne
Klient dzwoni do naszej firmy na jeden z poniższych numerów telefonów, przekazuje informacje dotyczące zgłaszanego problemu i programu, którego dotyczy, ustalany jest z Klientem pasujący termin i forma pomocy.
Usługa dostępna wyłącznie dla Klientów z umową serwisową.
Infolinia: +48 789 731 731
Biuro: + 48 61 653 11 66
Formularz kontaktowy
Klient wypełnia formularz zgłoszeniowy dostępny poniżej, zgłoszenie trafia do naszej firmy. Należy wypełnić wszystkie pola formularza. Po weryfikacji kontaktujemy się z Klientem i ustalamy formę oraz termin udzielenia pomocy.
Usługa dostępna dla wszystkich naszych Klientów.
Dedykowany e-mail
Klienci z umowami serwisowymi otrzymują swój dedykowany adres e-mail, na który mogą przesyłać zgłoszenia serwisowe. Maile przesyłane na adres dedykowany zawsze mają najwyższy priorytet.
Usługa dostępna wyłącznie dla Klientów z umową serwisową.
Opieka serwisowa Symfonia ERP
— dwie formy współpracy
Dobieramy model wsparcia do wielkości firmy i intensywności użytkowania systemu. Obie formy zapewniają dostęp do tego samego zespołu specjalistów — różnią się gwarantowanym czasem reakcji i sposobem rozliczenia.
Opieka incydentalna
W zakres wsparcia wchodzą:
-
Wsparcie w bierzącej pracy na systemie
-
Dostawa oprogramowania
-
Wdrożenia oprogramowania
-
Konfiguracja oprogramowania
-
Audyt środowiska
-
Szkolenia z obsługi programów
-
Instalacje uaktualnień programów
-
Doradztwo w zakresie optymalizacji pracy
-
Przygotowywanie rozwiązań indywidualnych
-
Wsparcie w obszarze baz danych SQL
-
Usuwanie ewentualnych błędów
Korzyści
Korzyści tego rozwiązania:
-
Pełny zakres wsparcia serwisowego
-
Wsparcie doświadczonych konsultantów
-
Brak ukrytych kosztów
Umowa serwisowa
W zakres wsparcia wchodzą:
-
Priorytetowa obsługa zgłoszeń
-
Wsparcie w bierzącej pracy na systemie
-
Wsparcie w kontaktach z producentem oprogramowania
-
Dostawa oprogramowania
-
Wdrożenia orpogramowania
-
Konfiguracja oprogramowania
-
Audyt środowiska
-
Szkolenia z obsługi programów
-
Instalacje uaktualnień programów
-
Doradztwo w zakresie optymalizacji pracy
-
Przygotowywanie rozwiązań indywidualnych
-
Wsparcie w obszarze baz danych SQL
-
Usuwanie ewentualnych błędów
Korzyści
Korzyści tego rozwiązania:
-
Pełny zakres wsparcia serwisowego
-
Bezpośredni dostęp do konsultantów
-
Dedykowany e-mail do komunikacji
-
Niższe ceny godzin serwisowych w pakiecie
-
Krótki czas reakcji na zgłoszenie
-
Wsparcie doświadczonych konsultantów
-
Brak ukrytych kosztów
-
Rozliczanie co 15 lub 30 minut
-
Przechodzenie niewykorzystanych godzin na kolejny miesiąc
Obsługujemy wszystkie
moduły Symfonia ERP
Każdy moduł Symfonii to oddzielne kompetencje serwisanta — inny obszar, inna konfiguracja, inne potrzeby klienta. My znamy je wszystkie i chętnie pomożemy z ich obsługą.
Jak wygląda obsługa zgłoszenia serwisowego?
Od zgłoszenia do rozwiązania — prosty, przejrzysty proces bez zbędnych formalności.
Kontakt
Dzwonisz, piszesz maila lub wysyłasz formularz. Opisujesz problem — im więcej szczegółów, tym lepiej.
Diagnoza
Konsultant analizuje problem zdalnie lub telefonicznie. W razie potrzeby łączy się z Twoim ekranem przez TeamViewer.
Rozwiązanie
Naprawiamy problem bezpośrednio w systemie lub przekazujemy instrukcję. Potwierdzasz zakończenie sesji.
Raport
Klienci z umową serwisową otrzymują raport z wykonanych prac i stanu systemu po każdej interwencji.
Kto Cię będzie wspierał?
Positiv zapewnia zespół ekspertów z 20-letnim doświadczeniem we wdrażaniu i optymalizacji ERP, którzy wspierają Twój zespół i decydentów na każdym etapie wdrożenia i eksploatacji systemu Symfonia. Nasze doświadczenie umożliwia nam oferowanie sprawdzonych rozwiązań dostosowanych do konkretnych potrzeb Twojej firmy.
Specjalistka od nowoczesnych i elastycznych rozwiązań chmurowych. Wspiera firmy w optymalizacji procesów i zwiększaniu efektywności poprzez sprawne wdrożenia oraz konfigurację systemów Symfonia Handel i Symfonia Zarządzanie Produkcją.
Od ponad siedmiu lat realizuje projekty tam, gdzie inni się poddają. Specjalizuje się w modułach finansowych i kadrowo-płacowych, gdzie margines błędu nie istnieje. Łączy analityczne myślenie z umiejętnością pracy z ludźmi i procesami.
Koncentruje się na dostarczaniu nowoczesnych, skalowalnych i efektywnych rozwiązań chmurowych, które realnie wspierają rozwój firm. Pomaga organizacjom osiągać cele strategiczne dzięki sprawnemu wdrażaniu i konfiguracji systemów ERP.
i Rozwoju oprgoramowania
Współwłaściciel i Dyrektor Działu Wsparcia i Rozwoju Oprogramowania Symfonia, od ponad 20 lat związany z rozwojem systemów Symfonia. Odpowiedzialny za rozwój funkcjonalności systemów oraz ich dostosowanie do indywidualnych potrzeb klientów.
i Serwisu
Współwłaściciel i Dyrektor Działu Wsparcia i Serwisu, od ponad 20 lat związany z rozwojem systemów Symfonia. Odpowiedzialny za obsługę i utrzymanie najwyższych standardów opieki nad klientami oraz wsparcia technicznego.
Specjalista skupiający się na wdrażaniu nowoczesnych rozwiązań chmurowych. Wspiera organizacje w usprawnianiu procesów biznesowych poprzez precyzyjne wdrożenia oraz konfigurację systemów Symfonia Handel oraz Symfonia Zarządzanie produkcją.
Wspiera firmy w optymalizacji procesów księgowych i zwiększaniu efektywności poprzez sprawne wdrożenia oraz konfigurację systemów Symfonia Finanse i Księgowość, Symfonia R2Płatnik oraz Symfonia Kadry i Płace.
Skoncentrowany na pomocy firmom w zwiększaniu efektywności operacyjnej oraz poprawie kontroli nad procesami produkcyjnymi poprzez implementacje rozwiązań Symfonia Handel i Symfonia Zarządzanie Produkcją.
Płaska stawka
Skupiamy się na wsparciu i optymalizacji systemu Symfonia ERP oraz na rozwoju Zespołów zarządzających, oferując doświadczenie i wiedzę, dzięki którym nasi Klienci mogą zarządzać projektami ERP oraz wdrażaniem zmian na poziomie operacyjnym i strategicznym. A wszystko to na znanych warunkach, ustalanych przed rozpoczęciem wsparcia.
Opisz swój problem lub zapytaj o ofertę opieki serwisowej. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu kilku godzin roboczych. Klienci z pilnymi awariami proszeni są o kontakt telefoniczny.
