Thulium – System Call Center
Thulium — system contact center, który widzi Twoje zamówienia
Telefon, e-mail, czat, Messenger i WhatsApp w jednym oknie przeglądarki. Wdrażamy Thulium i spinamy go z Symfonią ERP Handel — żeby konsultant znał sprawę klienta, zanim odbierze telefon.
Bezpłatnie i bez zobowiązań. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
+48 601 •• •• 42 · infolinia · kolejka „Zamówienia”
Nowak Instalacje Sp. z o.o.
Tak wygląda karta zgłoszenia po integracji. Bez tej integracji konsultant widzi tylko numer telefonu.
Partnerstwo
Producent daje system. My dajemy to, co się z nim dzieje potem.
Thulium jest polskim producentem oprogramowania contact center i robi to od dwóch dekad. Positiv od 22 lat wdraża systemy, w których leżą pieniądze firmy: zamówienia, faktury, stany magazynowe i rozrachunki. Partnerstwo ma sens dokładnie w tym miejscu, w którym te dwa światy muszą się spotkać.
Producent
Platforma, rozwój i infrastruktura
- System contact center rozwijany przez polski zespół od 2006 roku
- Chmura Microsoft Azure, szyfrowana transmisja, zgodność z RODO
- Ponad 70 gotowych integracji i otwarte API
- Rozwój produktu: asystent AI, analiza rozmów, tłumaczenia w czasie rzeczywistym
- Wsparcie techniczne platformy
Partner wdrożeniowy
Wdrożenie, integracja z ERP i opieka
- Audyt obsługi klienta i dobór planu pod realny wolumen, nie pod cennik
- Połączenie Thulium z Symfonią ERP Handel przez API — kartoteka, zamówienia, rozrachunki
- Konfiguracja kolejek, IVR, reguł i szablonów pod Twój proces
- Szkolenia osobno dla konsultantów i osobno dla managera
- Jeden numer, kiedy coś nie działa — bez odsyłania między dostawcami
Contact center bez dostępu do danych z ERP to ładny panel, w którym konsultant i tak dzwoni do księgowości.
Punkt wyjścia
Obsługa klienta rozjechała się na trzy skrzynki i jeden telefon
Nikt tego nie zaprojektował. Po prostu narosło. Skrzynka biuro@, prywatna skrzynka handlowca, komórka serwisanta, Messenger, na którym odpisuje ktokolwiek akurat go zobaczy. Dopóki firma jest mała, to działa. Potem zaczyna kosztować.
- Klient dzwoni drugi raz i opowiada wszystko od początku, bo poprzednia rozmowa została w cudzej głowie.
- Dwie osoby odpisują na to samo zgłoszenie. Na inne nie odpisuje nikt.
- Nie wiesz, ile telefonów zostało wczoraj nieodebranych. Nie masz jak się dowiedzieć.
- Nie masz argumentów w rozmowie o etacie do BOK, bo poza wrażeniem „jest urwanie głowy” nie masz żadnej liczby.
- Reklamacja leży, bo osoba, która ją prowadziła, jest na urlopie.
System
Wszystkie kanały w jednym panelu. I ślad po każdej rozmowie.
Thulium zbiera telefon, e-mail, czat na stronie, SMS i komunikatory w jednym oknie przeglądarki. Każdy kontakt staje się zgłoszeniem: ma właściciela, priorytet, status i historię. Konsultant, który przejmuje sprawę po koledze, widzi ją całą — bez pytania „a o co chodziło?”. Niczego nie instalujesz na serwerze; agent potrzebuje przeglądarki i słuchawek.
Infolinia i call center
Kolejki, IVR i pełna centrala telefoniczna bez fizycznej centrali w serwerowni.
- Softphone w przeglądarce, bez instalacji
- Budowa i edycja IVR bez programisty
- Nagrywanie rozmów i dostęp do nagrań
- Automatyczne zgłoszenie po nieodebranym połączeniu
- Kampanie wychodzące: preview, progressive, predictive
Helpdesk i ticketing
Wspólna skrzynka, w której nic nie ginie i nikt nie pisze dwa razy tego samego.
- Kolejki, priorytety, kategorie i tagi
- Szablony odpowiedzi na powtarzalne sprawy
- Detekcja kolizji — widzisz, że kolega już odpisuje
- Reguły automatycznego przypisywania zgłoszeń
- Obsługa SMS-ów
Czat i chatbot
Widget na stronie, który łapie klienta, zanim zamknie kartę.
- Automatyczne zaczepki na wybranych podstronach
- Zamówienie oddzwonienia prosto z widgetu
- Wiadomość poza godzinami pracy trafia do kolejki zgłoszeń
- Chatbot na powtarzalne pytania (dodatek płatny)
Komunikatory
Messenger, Instagram i WhatsApp Business w tej samej kolejce co e-mail.
- Koniec z odpisywaniem z prywatnego telefonu
- Historia z komunikatorów w karcie klienta
- Ten sam zestaw reguł i priorytetów co w pozostałych kanałach
CRM i historia kontaktu
Karta klienta, w której widać wszystko, co się między wami wydarzyło.
- Historia ze wszystkich kanałów w jednym miejscu
- Własne pola dopasowane do Twojej firmy
- W planie Premium historia bez limitu czasowego
Raporty i baza wiedzy
Liczby zamiast wrażeń — i jedno miejsce na wiedzę zespołu.
- Raporty per kanał, wallboardy na ścianę, eksport do CSV/XLS
- Badanie satysfakcji po rozmowie, czacie i zgłoszeniu
- Wewnętrzna baza wiedzy dla nowych konsultantów
Thulium AI
AI, które robi to, czego i tak nikt nie robił
Nikt nie odsłuchuje nagrań. W praktyce kontrola jakości w BOK to kilka procent rozmów wybranych na wyrywki, zwykle dopiero wtedy, gdy klient już się poskarżył. AI w Thulium przerabia wszystkie. Piszemy wprost, co jest w cenie licencji, a co kosztuje osobno.
Asystent AI
Czyta wątek, streszcza go, proponuje odpowiedź i poprawia styl. Najbardziej odczuwalny przy nowych konsultantach i długich reklamacjach.
W każdym planie · bez dopłaty
AI Voice Analytics
Transkrypcja rozmów, analiza sentymentu, wykrywanie tematów i intencji, sprawdzanie zgodności ze skryptem. Zamiast surowych nagrań dostajesz gotowe wnioski.
Pakiety godzin · od 99 zł netto/mies.
AI Translations
Tłumaczenie rozmowy w czasie rzeczywistym w ponad 20 językach. Obsługa rynków zagranicznych bez zatrudniania native speakerów.
Pakiety znaków · od 99 zł netto/mies.
Integracje · tu zaczyna się nasza część
Thulium rozmawia z systemami, w których pracujesz
Standardowo producent daje ponad 70 integracji, w tym te zrobione pod polski rynek. My dokładamy tę jedną, której nie kupisz w abonamencie: połączenie contact center z systemem, w którym prowadzisz sprzedaż.
Karta zgłoszenia konsultanta
- Numer dzwoniącego i rozpoznany kontrahent
- Historia kontaktu ze wszystkich kanałów
- Status, priorytet i właściciel sprawy
- Notatka i nagranie rozmowy
API
Thulium
Dane, które już masz
- Kartoteka kontrahenta i warunki handlowe
- Zamówienia i status realizacji
- Dokumenty sprzedaży i historia zakupów
- Rozrachunki i przeterminowane płatności
Efekt jest jeden i bardzo konkretny. Konsultant odbiera telefon i od razu widzi kartotekę kontrahenta, status zamówienia, historię dokumentów i stan rozrachunków — bez przełączania się do drugiego systemu i bez dzwonienia do księgowości. To jest różnica między „mamy system do obsługi klienta” a „obsługujemy klienta”. Zakres integracji ustalamy na audycie: od podglądu kartoteki po pełny dwukierunkowy przepływ danych.
Dlaczego z nami
Możesz zarejestrować się sam. Pytanie, kto ustawi to pod Twoją firmę.
Thulium można uruchomić w kilka godzin. Problem nie polega na uruchomieniu, tylko na tym, że pusty system nie wie, jak działa Twoja firma: które sprawy są pilne, kto obsługuje reklamacje, co ma się dziać z telefonem po 16:00 i skąd wziąć numer zamówienia, o które pyta klient.
Wdrażamy systemy biznesowe od 22 lat
Contact center jest dla nas kolejnym systemem w tej samej firmie, nie osobnym światem z własnym słownikiem.
Znamy back office, nie tylko front
Na co dzień wdrażamy Symfonię ERP, więc wiemy, gdzie w Twojej firmie leżą dane, których potrzebuje konsultant w trakcie rozmowy.
Konfigurujemy pod proces, nie pod domyślne ustawienia
Kolejki, IVR, reguły i szablony ustawiamy razem z Tobą. Nie zostawiamy Cię z pustym panelem i linkiem do dokumentacji.
Jeden dostawca i jeden numer, kiedy coś nie działa
Bez odsyłania między dostawcą ERP a dostawcą telefonii. Znamy Twoją konfigurację, bo sami ją stawialiśmy.
Jesteśmy w kilku miastach w Polsce
Możemy przyjechać i posiedzieć z zespołem przy pierwszych dniach pracy na nowym systemie — wtedy, kiedy to naprawdę potrzebne.
Powiemy, jeśli to nie ma sensu
Nie sprzedajemy pakietu, którego nie umiemy uruchomić, ani systemu, którego nie warto u Ciebie stawiać.
Przebieg wdrożenia
Od pierwszej rozmowy do pierwszego odebranego telefonu
Pięć etapów, w tej kolejności. Nie podajemy liczby dni z góry — zależy od liczby kanałów, przenoszenia numerów i zakresu integracji. Konkretny harmonogram dostajesz po audycie.
Etap 1
Rozmowa i audyt obsługi
60–90 minut. Mapujemy kanały, wolumeny, kto co dziś robi i gdzie sprawy się zatrzymują. Wychodzimy z rekomendacją planu i zakresu.
Etap 2
Środowisko testowe
Uruchamiamy system na 14 dni i konfigurujemy go razem z Tobą — na Twoich prawdziwych sprawach, nie na danych demo.
Etap 3
Integracje i migracja
Przenosimy numery, podłączamy skrzynki, spinamy sklep i Symfonię ERP Handel. Ustalamy, co ma się dziać automatycznie.
Etap 4
Szkolenie zespołu
Osobno dla konsultantów, osobno dla osoby, która będzie systemem zarządzać i czytać raporty. Dwie różne role, dwa różne szkolenia.
Etap 5
Start i pierwsze tygodnie
Poprawiamy kolejki i reguły na podstawie tego, co faktycznie się dzieje, a nie tego, co zakładaliśmy na papierze. Potem zostajemy na wsparciu.
Koszty
Ile to kosztuje
Licencje rozlicza producent, w cyklu miesięcznym, bez długoterminowego zobowiązania. Wdrożenie, integrację z ERP i szkolenia wyceniamy osobno — po audycie, kiedy wiadomo, co dokładnie trzeba zrobić.
Standard
Mały zespół i podstawowe kanały. Limit 10 licencji.
od 279 zł netto
za licencję miesięcznie
- Telefon, e-mail, czat, IVR i CRM
- Asystent AI w cenie
- Podstawowe integracje
- Wsparcie w dni robocze 8–16
Premium
Pełna automatyzacja, AI i integracje. Bez limitu licencji.
od 349 zł netto
za licencję miesięcznie
- Dodatkowo SMS, Messenger, Instagram, WhatsApp
- Asystent AI oraz analiza rozmów i tłumaczenia (pakiety)
- API, webhooki i integracja z ERP
- Historia kontaktu bez limitu czasowego
- Opcja wsparcia 24/7/365
Enterprise
Duża skala i procesy szyte na miarę.
Wycena indywidualna
zakres ustalany projektowo
- Bez limitów kanałów i skrzynek
- Zaawansowane raporty AI i szkolenia z AI
- Indywidualny zakres integracji
- Dedykowany zespół po stronie producenta
Ceny licencji według cennika producenta obowiązującego od 19 sierpnia 2025 r., rozliczane za pakiet licencji, minimum 5. Koszt wdrożenia, integracji z Symfonią ERP Handel i szkoleń wyceniamy osobno, po audycie. Nie sprzedajemy pakietu, którego nie umiemy uruchomić.
Dopasowanie
Sprawdzi się u Ciebie, jeśli…
Wtedy ma to sens
- Prowadzisz sprzedaż w kilku kanałach naraz i obsługa nie nadąża za zamówieniami.
- Masz dział reklamacji lub serwisu, w którym sprawy ciągną się tygodniami.
- Sprzedajesz w abonamencie i każde nieodebrane połączenie to ryzyko rezygnacji.
- Zatrudniasz nowych konsultantów szybciej, niż jesteś w stanie ich wdrożyć.
- Masz ERP i chcesz, żeby obsługa klienta korzystała z danych, które już w nim są.
Nie polecimy Ci Thulium, jeśli…
- Obsługą zajmuje się jedna osoba i wystarcza jej skrzynka pocztowa.
- Szukasz wyłącznie tańszej telefonii, bez potrzeby porządkowania obsługi.
Pytania, które padają najczęściej
Zanim umówisz prezentację
Czy mogę przetestować system przed decyzją?
Czy Thulium połączy się z naszą Symfonią ERP Handel?
Czy muszę zmieniać operatora telefonicznego?
Gdzie są przechowywane nasze dane?
Ile trwa wdrożenie?
Czy jesteśmy związani umową na dłużej?
Co jeśli po roku będziemy potrzebować więcej licencji?
Czy pomagacie po wdrożeniu?
Następny krok
Zacznijmy od tego, jak dziś wygląda Twoja obsługa
Godzina rozmowy i wiesz, czy Thulium ma u Ciebie sens. Nie sprzedajemy systemu, którego nie warto u Ciebie stawiać.
Bezpłatnie i bez zobowiązań. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
