Case study z branży #Handel
Komu pomogliśmy?
Klient zajmujący się sprzedażą użytkowej elektroniki oraz różnego rodzaju akcesoriami dziecięcymi. Swoje produkty importuje głównie z Chin, a sprzedaż podzielona jest na obsługę klientów indywidualnych w kraju jak i za granicą oraz sprzedaż
- Branża: Handel detaliczny i hurtowy – sprzedaż użytkowej elektroniki oraz akcesoriów dziecięcych.
- Wielkość firmy: Średnie przedsiębiorstwo – zróżnicowana działalność obejmująca zarówno klientów indywidualnych, jak i hurtowych.
- Rodzaj działalności: B2B i B2C – sprzedaż detaliczna (krajowa i międzynarodowa) oraz hurtowa do większych odbiorców.
- Lokalizacja: Działalność w Polsce z obsługą klientów zagranicznych oraz importem produktów z Chin.
- Główne produkty/usługi: Elektronika użytkowa i akcesoria dziecięce – import, dystrybucja i sprzedaż detaliczna oraz hurtowa.
Problem
Nieefektywność obsługi zamówień z różnych kanałów sprzedaży
Klient miał trudności z automatycznym importem zamówień z platformy Magento do systemu Symfonia Handel. Proces ten wymagał ręcznej pracy, co zajmowało czas pracownika i ograniczało możliwości zwiększenia wolumenu sprzedaży. Dodatkowo brakowało systemu, który jasno wskazywałby status zamówień, informując o przyczynach ewentualnych problemów z ich zaimportowaniem.Brak spójnej automatyzacji w zarządzaniu stanami magazynowymi
Klient potrzebował rozwiązania, które pozwoliłoby na automatyczne generowanie i wysyłanie plików ze stanami magazynowymi do różnych sklepów. Każdy sklep wymagał jednak innego formatu plików oraz danych przesyłanych w określone miejsca, co powodowało dodatkowe komplikacje i wymagało dużych nakładów czasu na dostosowanie danych manualnie.
Oba problemy skutkowały stratami czasu, ograniczały możliwości rozwoju oraz zwiększały ryzyko błędów w obsłudze zamówień i aktualizacji stanów magazynowych.
Rozwiązanie
W pierwszej kolejności ustaliliśmy z klientem platformę z którą będą integrować swoje sklepy detaliczne i do której przygotujemy automatyczny import zamówień.
Po serii spotkań ustaliliśmy zasady obsługi towarów, sposób wyliczania cen, specjalną obsługę zestawów sprzedażowych sprzedawanych w sklepach internetowych, parametry importu zamówień i inne istotne elementy.
Zaprojektowane zostało elastyczne narzędzie umożliwiające przypisywanie typów zamówień, rejestrów, cen itd. w zależności od kanału sprzedaży. Przygotowana usługa oparta było na api platformy Magento oraz WebAPI Symfonii Handel. Jej działanie polegało na odpytywaniu sklepu (Magento) o nowe zamówienia spełniające kryteria importu a następnie importowanie ich do programu symfonia handel.
Oczywiście usługa zapamiętywała zamówienia które nie były gotowe do zaimportowania i w kolejnym cyklu importu sprawdzała czy zmienił się ich status i można je zaimportować.
Dodatkowo dodano okno ze statusami umożliwiającymi użytkownikowi sprawdzenie dlaczego dane zamówienie nie zostało zaimportowane. Usługa działała automatycznie i sprawiła że klient z jednej strony mógł zwiększyć wolumen sprzedaży, a z drugiej pracownik który dotychczas się tym zajmował został skierowany do innych prac rozwojowych dla firmy.
Drugą bolączkę, którą wskazał klient obsłużyliśmy tworząc usługi które automatycznie generowały pliki ze stanami magazynowymi i wysyłały je do odpowiednich sklepów.
Oczywiście każdy ze sklepów preferował inny format plików oraz oczekiwał danych w innym miejscu, dlatego mimo iż pliki zawierały te same dane każde rozwiązanie było dostosowywane pod konkretne potrzeby.” napisz mi jaki był problem
Efekt
Dzięki połączeniu tych dwóch rozwiązań klient zyskał oszczędność czasu a dane dotyczące zamówień pobierały się praktycznie w czasie rzeczywistym a dodatkowo odbiorcy posiadali aktualne stany magazynowe.
