Pomoc techniczna Symfonia ePracownik
Symfonia ePracownik — pomoc techniczna, logowanie, wnioski, synchronizacja i wsparcie na co dzień
Symfonia e-Pracownik wspiera samoobsługę pracowniczą i elektroniczny obieg spraw kadrowych: od składania wniosków urlopowych i zgłaszania nieobecności, przez dostęp pracowników do danych kadrowych, po komunikację między pracownikami, menedżerami i działem kadr. Jako Platynowy Partner Symfonii pomagamy firmom sprawnie wdrażać e-Pracownika — tak, aby ograniczyć papierowy obieg dokumentów, odciążyć dział kadr i przyspieszyć codzienną obsługę pracowników.
Problemy z logowaniem pracowników do aplikacji Symfonia ePracownik
Brak możliwości zalogowania się do aplikacji Symfonia ePracownik jest jednym z najczęstszych zgłoszeń. Problem może dotyczyć pojedynczego konta lub całej grupy użytkowników, a przyczyny bywają różne: zapomniane hasło, zablokowane konto lub brak dostępu do aplikacji. Pomagamy szybko zidentyfikować przyczynę i przywrócić dostęp.
Diagnoza problemu z dostępem
Sprawdzamy status usług aplikacji Symfonia ePracownik, konfigurację konta wybranego pracownika, czy też przypisanie użytkownika do właściwej roli.
Weryfikacja konfiguracji aplikacji, konta i uprawnień
Sprawdzamy, czy aplikacja Symfonia ePracownik działa zgodnie z konfiguracją, czy konto użytkownika nie jest zablokowane, czy są nadane odpowiednie uprawnienia.
Przywrócenie dostępu
Wykonujemy czynności serwisowe przywracające działanie aplikacji Symfonia ePracownik, odblokowujemy konto pracownika, resetujemy hasło – odpowiednie prace serwisowe są zawsze wykonywane szybko i efektywnie.
PROBLEM 1
Pracownik nie może zalogować się do portalu
Diagnozujemy przyczynę braku dostępu i przywracamy możliwość logowania — weryfikując status konta, hasło i konfigurację roli, by pracownik mógł niezwłocznie wrócić do pracy w aplikacji.
PROBLEM 2
Użytkownicy nie mogą zalogować się do aplikacji
Weryfikujemy stan usług aplikacji Symfonia ePracownik, przeprowadzamy czynności serwisowe przywracające aplikację do działania. Upewniamy się, że dostęp do aplikacji został przywrócony.
Problem ze złożeniem wniosku urlopowego
W przypadku, gdy pracownik nie może złożyć wniosku urlopowego potrzebna jest szybka pomoc, aby ten ważny proces mógł się prawidłowo odbyć – szczególnie, gdy problemy pojawiają się w gorącym okresie wynagrodzeń. Z tego względu sprawnie reagujemy na każde zgłoszenie dotyczące wszelkich błędów powiązanych z wnioskami urlopowymi w aplikacji Symfonia ePracownik.
Zapoznanie się ze zgłoszeniem
Weryfikujemy okoliczności, w których pojawił się problem ze złożeniem wniosku urlopowego. Z doświadczenia wiemy, że użytkownicy mogą zgłaszać błędy na każdy etapie – od momentu tworzenia nowego wniosku w aplikacji przez jego akceptację przez przełożonego, aż po synchronizację z programem Symfonia Kadry i Płace.
Weryfikacja przypadku
Posiadając wiedzę na temat obszaru, w którym występuje problem możemy precyzyjnie ustalić źródło tego problemu i podjąć odpowiednie działania, aby zrealizować dane zgłoszenie lub wyjaśnić powstałą sytuację.
Przedstawienie przyczyny i weryfikacja z użytkownikiem
Zawsze po zakończeniu prac serwisowych przedstawiamy zgłaszającemu problem użytkownikowi przyczynę jego wystąpienia, a dodatkowo przeprowadzamy wspólne testy wraz z klientem, aby upewnić się, że zgłoszony problem został rozwiązany.
PROBLEM 1
Pracownik nie może złożyć wniosku urlopowego – przycisk jest nieaktywny
Weryfikujemy, czy wybrany pracownik posiada odpowiednią liczbę dni urlopowych oraz czy wskazane daty na wniosku dotyczą dni roboczych. Wyjaśniamy użytkownikowi, nieaktywny przycisk i pokazujemy w jaki sposób prawidłowo złożyć wniosek.
PROBLEM 2
Zaakceptowany wniosek urlopowy nie przesyła się do Symfonia Kadry i Płace
Weryfikujemy dostępne w programie pliki log, a następnie na podstawie uzyskanych danych rozwiązujemy problem z brakiem synchronizacji wybranych wniosków.
Brak synchronizacji aplikacji Symfonia ePracownik z programem Symfonia Kadry i Płace
Brak synchronizacji pomiędzy aplikacjami zawsze skutkuje brakiem prawidłowego przepływu informacji – pracownicy nie widzą swoich bieżących danych, a Dział Kadr nie ma informacji w Symfonii Kadry i Płace o zaakceptowanych urlopach w aplikacji Symfonia ePracownik.
Jako firma świadcząca serwis aplikacji Symfonia ePracownik zawsze staramy się taki problem rozwiązać jak najszybciej, ponieważ jesteśmy świadomi jak kluczowy jest to mechanizm dla naszych klientów, szczególnie w okresie wynagrodzeń.
Weryfikacja stanu usług
Weryfikujemy, czy usługi aplikacji Symfonia ePracownik działają prawidłowo i nie zgłaszają błędów.
Sprawdzenie danych dostępowych
Sprawdzamy, czy podane w konfiguracji aplikacji Symfonia ePracownik dane dostępowe działają prawidłowo – często spotykamy się z wygaśniętym hasłem, czy zmianą hasła przez administratora.
Ręczne uruchomienie synchronizacji i jej test
Po upewnieniu się, że wszystkie usługi działają prawidłowo, a dane dostępowe są właściwe przystępujemy do ręcznego uruchomienia synchronizacji. Cały proces monitorujemy w celu weryfikacji, czy synchronizacja przebiega prawidłowo.
PROBLEM 1
Użytkownik nie widzi aktualnych danych
Diagnozujemy prawidłowe działanie synchronizacji, nie tylko na poziomie technicznym, ale też wykonujemy testy, czy nowe dane z programu Symfonia Kadry i Płace przechodzą do aplikacji Symfonia ePracownik.
PROBLEM 2
Hasło użytkownika wykorzystywanego do synchronizacji wygasło
Sprawdzamy dane dostępowe, jeżeli za pomocą poświadczeń wprowadzonych w konfiguracji aplikacji Symfonia ePracownik nie możemy zalogować się do programu Symfonia Kadry i Płace to diagnozujemy i rozwiązujemy problem z danymi dostępowymi.
Dostęp do paska wynagrodzeń
Nie wszystkie wdrożenia aplikacji Symfonia ePracownik wykonujemy od zera. Często zaczynamy współpracę z klientami, którzy już mają „uruchomionego” ePracownika, ale tylko w podstawowym zakresie.
Najczęściej tacy klienci mają wdrożony podstawowy obieg wniosków, ale bez takich funkcjonalności jak na przykład dostęp do pasków wynagrodzeń. W takim przypadku przedstawiamy klientowi funkcjonalność pasków wynagrodzeń w aplikacji Symfonia ePracownik i proponujemy jej wdrożenie.
Uzgodnienie listy elementów płacowych widocznych na pasku
Konsultujemy z klientem planowany wygląd paska wynagrodzeń jaki ma być dostępny w aplikacji Symfonia ePracownik.
Konfiguracja paska wynagrodzeń
Konfiguracje danych zawsze zaczynamy od programu Symfonia Kadry i Płace, gdzie upewniamy się, że wskazane przez klienta elementy wynagrodzeń będą na pewno dobrze pobierane podczas synchronizacji. Następnie po stronie aplikacji Symfonia ePracownik konfigurujemy wygląda paska wynagrodzeń.
Import danych płacowych
Na środowisku testowym dokonujemy importu danych płacowych do paska wynagrodzeń, gdzie wspólnie z Działem Kadr weryfikujemy jego poprawność. Po zakończeniu prac udostępniamy funkcjonalność w produkcyjnym środowisku Klienta.
PROBLEM 1
Nie widać niektórych elementów płacowych
Diagnozujemy konfigurację elementów płacowych po stronie programu Symfonia Kadry i Płace, weryfikujemy poprawność konfiguracji paska wynagrodzeń po stronie aplikacji ePracownik. Przeprowadzamy wymuszoną synchronizację.
PROBLEM 2
Dodanie nowego elementu do paska
Ustalamy z klientem, który element ma być widoczny na pasku. Weryfikujemy element w programie Symfonia Kadry i Płace, dodajemy element w konfiguracji paska w aplikacji ePracownik.
Pomoc przy harmonogramowaniu
Kompleksowo udzielamy klientom wsparcia przy wdrożeniu oraz bieżącej obsłudze harmonogramowania. Przeprowadzamy szkolenia dla kierownictwa, które planuje pracę w dziale, jak i dla działów HR, które rozliczają wynagrodzenie w oparciu o harmonogram i zapisy RCP.
Analiza i wdrożenie harmonogramów
Przeprowadzamy z klientem analizę przedwdrożeniową dotyczącą procesu planowania pracy dla pracowników, następnie przystępujemy do wdrożenia odpowiedniej konfiguracji harmonogramów w aplikacji Symfonia ePracownik.
Szkolenia dla użytkowników
Wykonujemy szkolenie dla kierowników, działów HR z zakresu tworzenia i modyfikowania harmonogramów. Pokazujemy jak wprowadzić ręcznie drobną zmianę oraz jak zaimportować z Excela plan pracy na cały miesiąc.
Pomoc powdrożeniowa
Po przeprowadzonym wdrożeniu na bieżąco udzielamy naszym klientom pomocy serwisowej. Najczęściej jest to kwestia dodania nowych harmonogramów, rozwiązania problemu ze zmianą harmonogramu, braku aktualizacji danych w programie Symfonia Kadry i Płace.
PROBLEM 1
Brak synchronizacji harmonogramów
Diagnozujemy prawidłowe działanie synchronizacji harmonogramów. Weryfikujemy priorytety wybranych harmonogramów. Przeprowadzamy wymuszoną synchronizację, aby dane w aplikacji Symfonia ePracownik były tożsame z danymi w programie Symfonia Kadry i Płace.
PROBLEM 2
Dodanie nowej zmiany do harmonogramu
Dodanie nowej zmiany do harmonogramu Po uzgodnieniu z klientem parametrów nowej zmiany (godzina rozpoczęcia, zakończenia, nazewnictwo) przystępujemy do wprowadzenia tej zmiany w programie Symfonia Kadry i Płace, a następnie weryfikujemy, czy po dokonaniu synchronizacji naniesione nowe elementy harmonogramu znajdują się w aplikacji Symfonia ePracownik.
Sprawna obsługa pracowników to przewaga, nie luksus
Dobrze skonfigurowany Symfonia ePracownik usprawnia codzienną komunikację między pracownikami, menedżerami i działem kadr, ogranicza ręczną obsługę wniosków oraz porządkuje obieg informacji. Jako Platynowy Partner Symfonii dbamy o to, żeby ePracownik działał sprawnie, był dobrze zsynchronizowany z systemem kadrowo-płacowym i realnie odciążał HR — dziś i wraz z rozwojem Twojej organizacji.
ePracownik?
Opisz swój problem lub zapytaj o ofertę opieki serwisowej. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu kilku godzin roboczych. Klienci z pilnymi awariami proszeni są o kontakt telefoniczny.
