Każdy wdrożony system, jeżeli ma działać niezawodnie, musi być odpowiednio serwisowany. Odpowiednio, czyli regularnie i sumiennie tak, aby przede wszystkim zapobiegać ewentualnym jego awariom, a nie tylko je usuwać wraz ze skutkami.
Z naszymi Klientami współpracujemy na dwa różne sposoby. Pierwszym jest obsługa incydentalna, drugim zaś współpraca wspierana umową serwisową. Poniżej krótko opisaliśmy obie formy współpracy w postaci tabeli porównawczej.
| Nazwa pozycji | Obsługa incydentalna | Umowa serwisowa |
|---|---|---|
| Gwarancja szybkiej reakcji na zgłoszenie Klienta | NIE | TAK |
| Bezpośredni dostęp do konsultantów | NIE | TAK |
| Dedykowany adres e-mail | NIE | TAK |
| Priorytetowa obsługa zgłoszeń | NIE | TAK |
| Bezpłatne konsultacje telefoniczne | NIE | TAK |
| Opłata związana z gotowością | NIE | TAK |
| Niższe koszty serwisu | NIE | TAK |
| Brak comiesięcznych zobowiązań finansowych związanych z serwisem | TAK | NIE |
| Wsparcie u producenta oprogramowania | TAK | TAK |
| Pomoc przy naprawie baz danych | TAK | TAK |
| Pomoc zdalna rozliczana co 30 minut | NIE | TAK |
| Pomoc zdalna rozliczana co 60 minut | TAK | NIE |
| Niższa stawka za godzinę serwisową | NIE | TAK |
Powyższe zestawienie wskazuje wyraźnie, że współpraca wspierana umową serwisową to najlepszy sposób na zapewnienie naszym Klientom najwyższego standardu obsługi oraz poczucia bezpieczeństwa. Klienci posiadający podpisaną umowę serwisową z naszą firmą nie muszą się martwić o działanie systemu w swojej firmie, a tym samym mogą skoncentrować się na rozwoju własnego przedsiębiorstwa.
